تاريخ آخر تحديث: 5 يوليو 2026
تنظم هذه السياسة طلبات إلغاء الخدمات والاشتراكات واسترداد المبالغ المدفوعة عبر منصة مساري AI والموقع الإلكتروني masari-ai.com، وتُعد جزءًا مكملًا للشروط والأحكام المعتمدة في المنصة.
ويُعد إتمام عملية الشراء أو الاشتراك بعد الاطلاع على هذه السياسة موافقةً على أحكامها، دون إخلال بالحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: تعريفات السياسة
لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المنصة: موقع وخدمات مساري AI المتاحة من خلال النطاق masari-ai.com.
- العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يشتري أو يشترك في إحدى خدمات المنصة.
- الخدمة: أي اشتراك، حساب، موقع إلكتروني، ملف مهني، سيرة ذاتية، إعداد تقني، تخصيص، تصميم، تحليل، خدمة ذكاء اصطناعي أو خدمة رقمية تقدمها المنصة.
- رسوم الإعداد والتهيئة: المقابل المالي للأعمال الأولية التي تقوم بها المنصة لتجهيز الحساب أو الموقع أو الاشتراك أو تهيئته للاستخدام، وتبلغ 10% من إجمالي قيمة الطلب، متى بدأت أعمال الإعداد فعليًا.
- بدء تنفيذ الخدمة: اتخاذ المنصة أي إجراء فعلي لتنفيذ طلب العميل، ومن ذلك إنشاء الحساب، تفعيل الاشتراك، تخصيص الإعدادات، تجهيز الملفات، ربط الخدمات، إنشاء الموقع، حجز الموارد التقنية أو بدء العمل على المحتوى المطلوب.
ثانيًا: رسوم الإعداد والتهيئة
- تشمل قيمة الطلب رسوم إعداد وتهيئة تعادل 10% من إجمالي المبلغ المدفوع.
- تظهر رسوم الإعداد والتهيئة للعميل بشكل واضح قبل إتمام الدفع، ويجوز إظهارها كبند مستقل في صفحة الدفع والفاتورة الإلكترونية.
- لا تُعد نسبة 10% غرامة أو جزاءً على الإلغاء، وإنما مقابلًا للأعمال الفنية والإدارية والتقنية التي يتم تنفيذها لتجهيز حساب العميل أو موقعه أو اشتراكه.
- تستحق رسوم الإعداد والتهيئة فقط بعد بدء المنصة فعليًا في تنفيذ أعمال الإعداد أو التخصيص أو التفعيل.
- إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء أي أعمال إعداد أو تفعيل، فلا تُخصم رسوم الإعداد والتهيئة، ويُعاد إليه المبلغ المستحق كاملًا، مع مراعاة أي تكاليف فعلية غير قابلة للاسترداد تم الإفصاح عنها مسبقًا وكان خصمها جائزًا نظامًا.
ثالثًا: الإلغاء قبل بدء تنفيذ الخدمة
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة، وفي هذه الحالة:
- يُعاد المبلغ المدفوع كاملًا.
- لا تُخصم نسبة 10% إذا لم تبدأ أعمال الإعداد أو التهيئة.
- تُلغى عملية التفعيل ولا يترتب على العميل أي التزام إضافي.
ويجب تقديم طلب الإلغاء من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في هذه السياسة.
رابعًا: الإلغاء بعد بدء الإعداد وقبل استخدام الخدمة
إذا بدأ تنفيذ أعمال إعداد الحساب أو الموقع أو الاشتراك، ثم طلب العميل الإلغاء قبل استخدام الخدمة أو الانتفاع بها:
- تُخصم رسوم الإعداد والتهيئة البالغة 10% من إجمالي قيمة الطلب.
- يُعاد إلى العميل الرصيد المتبقي، وهو 90% من إجمالي المبلغ المدفوع، ما لم توجد خدمات إضافية أو تكاليف خارجية نُفذت بناءً على طلبه وجرى الإفصاح عنها والموافقة عليها مسبقًا.
- تحتفظ المنصة بما يثبت بدء أعمال الإعداد، مثل سجلات إنشاء الحساب، ووقت التفعيل، وسجلات النظام، وأوامر العمل والمراسلات ذات العلاقة.
- لا يجوز أن يزيد إجمالي المبالغ المخصومة عن قيمة الأعمال أو الخدمات التي تم تنفيذها، إلا إذا كان المقابل المالي محددًا بوضوح وموافقًا عليه مسبقًا ومسموحًا به نظامًا.
خامسًا: الإلغاء بعد تفعيل الخدمة أو الانتفاع بها
يُعد العميل منتفعًا بالخدمة عند تحقق أي من الحالات الآتية:
- تسجيل الدخول إلى الحساب بعد تفعيله.
- استخدام أي أداة أو ميزة مدفوعة.
- إنشاء أو تحميل أو تعديل سيرة ذاتية أو ملف أو تقرير.
- استخدام رصيد أو عدد من العمليات أو الطلبات.
- نشر وظيفة أو الاطلاع على بيانات مرشحين ضمن خدمة مدفوعة.
- تسليم موقع أو تصميم أو ملف مخصص للعميل.
- تنفيذ أي خدمة رقمية أو مخصصة بناءً على تعليماته.
عند طلب الإلغاء بعد الاستخدام أو الانتفاع:
- لا تُسترد قيمة الجزء الذي تم استخدامه أو تنفيذه من الخدمة.
- تُخصم رسوم الإعداد والتهيئة البالغة 10% إذا سبق تنفيذ أعمال الإعداد.
- يجوز رد قيمة الجزء غير المستخدم من الاشتراك، إن وجد، بعد خصم قيمة الاستخدام الفعلي ورسوم الإعداد وأي تكاليف معلنة تم تنفيذها لصالح العميل.
- لا يستحق العميل استردادًا عن الخدمات المخصصة التي تم إنجازها وتسليمها وفق طلبه، إلا عند وجود عيب أو إخلال من جانب المنصة.
- لا يؤثر إلغاء الاشتراك في الخدمات التي استُهلكت أو نُفذت قبل تاريخ الإلغاء.
سادسًا: الاشتراكات الدورية والتجديد التلقائي
- يظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية مدته المدفوعة ما لم يُلغَ وفقًا لهذه السياسة.
- عند إلغاء التجديد التلقائي، يتوقف تحصيل رسوم الفترات التالية، ويستمر وصول العميل إلى الخدمة حتى نهاية الفترة الحالية، ما لم يطلب إغلاق الحساب فورًا.
- لا يؤدي إيقاف التجديد التلقائي وحده إلى استرداد قيمة الفترة الحالية التي تم تفعيلها أو استخدامها.
- إذا تم تجديد الاشتراك وطلب العميل الإلغاء دون استخدام فترة التجديد الجديدة أو الانتفاع بها، تتم دراسة الاسترجاع وفقًا للأنظمة وهذه السياسة.
- يجب أن تكون مدة الاشتراك وقيمته وآلية التجديد موضحة للعميل قبل الدفع.
سابعًا: الحالات التي يُعاد فيها كامل المبلغ دون خصم 10%
يُعاد المبلغ المدفوع كاملًا، بما في ذلك رسوم الإعداد والتهيئة، في الحالات الآتية:
- عدم قدرة المنصة على تقديم الخدمة المتفق عليها.
- إلغاء المنصة للطلب لأسباب تعود إليها.
- وجود خلل جوهري يمنع الانتفاع بالخدمة وعدم معالجته خلال مدة معقولة بعد إبلاغ المنصة.
- اختلاف الخدمة المقدمة اختلافًا جوهريًا عن الوصف أو المواصفات المعروضة عند الشراء.
- تحصيل مبلغ من العميل عن طريق الخطأ أو تكرار عملية الدفع.
- عدم بدء أعمال إعداد الحساب أو الموقع أو الاشتراك.
- تأخر المنصة عن تنفيذ الخدمة أكثر من المدة المتفق عليها أو المدة النظامية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو بسبب العميل.
يمنح نظام التجارة الإلكترونية المستهلك حق فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تأخر موفر الخدمة عن التنفيذ مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، ما لم يُتفق على مدة أخرى أو يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. كما يلتزم موفر الخدمة بإبلاغ المستهلك عن التأخير المتوقع أو الصعوبات الجوهرية المؤثرة في التنفيذ.
ثامنًا: الخدمات غير القابلة للاسترجاع بعد تنفيذها
مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية، لا تُسترد قيمة الخدمات التالية بعد تنفيذها أو الانتفاع بها:
- الخدمات التي تم إعدادها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المواقع أو الصفحات أو التصاميم أو الملفات التي تم إنجازها وتسليمها.
- عمليات تحليل السيرة الذاتية أو إنشاء التقارير التي تم تنفيذها.
- الأرصدة والطلبات والعمليات الرقمية التي تم استخدامها.
- الخدمات المقدمة من أطراف خارجية وتم شراؤها لصالح العميل بعد موافقته.
- رسوم حجز النطاقات أو الاستضافات أو التراخيص الخارجية غير القابلة للاسترداد، بشرط الإفصاح عنها قبل الشراء.
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل بموافقة العميل.
ولا يسري هذا الاستثناء إذا كانت الخدمة معيبة أو مخالفة للوصف أو لم يتم تنفيذها وفق الاتفاق.
تاسعًا: العروض والخصومات والقسائم
- يتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا، وليس على السعر الأصلي قبل الخصم.
- لا تتحول القسائم أو الأرصدة الترويجية المجانية إلى مبالغ نقدية قابلة للاسترداد.
- إذا تضمن الطلب عدة خدمات ضمن باقة واحدة، فيتم احتساب قيمة الخدمات المستخدمة أو المنفذة وفق أسعارها الموضحة عند الشراء أو وفق توزيع عادل ومعلن لقيمة الباقة.
- لا تؤثر العروض الترويجية في الحقوق النظامية المقررة للعميل.
عاشرًا: طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع
يقدم العميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع من خلال إحدى قنوات الدعم الرسمية المعتمدة في المنصة، مع إرفاق البيانات الآتية:
- الاسم المسجل.
- البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بالحساب.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم الخدمة أو الاشتراك.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
- المستندات أو الصور التي تدعم الطلب، إن وجدت.
ولا يُطلب من العميل إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو البيانات البنكية السرية.
الحادي عشر: دراسة الطلب وإعادة المبلغ
- تقوم المنصة بمراجعة طلب الاسترجاع والتحقق من حالة الخدمة ومقدار الاستخدام وأعمال الإعداد التي تم تنفيذها.
- يتم إشعار العميل بقبول الطلب أو رفضه أو طلب معلومات إضافية عبر بيانات الاتصال المسجلة لديه.
- عند الموافقة، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
- تسعى المنصة إلى معالجة طلبات الاسترجاع المقبولة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال تعذر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة نظامية بديلة بعد التحقق من هويته.
- تصدر المنصة إشعارًا أو مستندًا يوضح قيمة المبلغ المسترد وأي مبالغ تم خصمها وسبب الخصم.
الثاني عشر: إغلاق الحساب
- طلب إغلاق الحساب لا يعني تلقائيًا استرداد قيمة الاشتراك أو الخدمات المستخدمة.
- تتم تسوية أي طلب استرجاع قبل إغلاق الحساب نهائيًا.
- تحتفظ المنصة بالبيانات والسجلات التي يلزم الاحتفاظ بها للمدة النظامية أو لأغراض الفوترة وتسوية النزاعات، وفق سياسة الخصوصية والأنظمة ذات العلاقة.
الثالث عشر: الأخطاء في الأسعار أو وصف الخدمة
إذا وقع خطأ غير مقصود في سعر الخدمة أو وصفها أو خصائصها، تقوم المنصة بإبلاغ العميل قبل البدء في التنفيذ، ويكون له الخيار بين:
- قبول السعر أو الوصف المصحح.
- إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه كاملًا.
ويؤكد دليل وزارة التجارة حق المستهلك في الاستمرار بعد تصحيح الخطأ أو فسخ العقد واسترداد المبلغ المدفوع إذا تم إبلاغه بالخطأ قبل بدء تنفيذ الخدمة.
الرابع عشر: القوة القاهرة
لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها ولا يمكن توقعها أو منع آثارها بصورة معقولة، مثل الكوارث العامة أو الانقطاعات الشاملة أو القرارات الحكومية أو الأعطال الواسعة لدى مزودي البنية التحتية.
وتلتزم المنصة بإبلاغ العميل عند وجود ظرف يؤثر جوهريًا في تنفيذ الخدمة، مع بيان الخيارات المتاحة له بقدر الإمكان.
الخامس عشر: الشكاوى وتسوية النزاعات
- تستقبل المنصة شكاوى العملاء عبر قنوات الدعم الموضحة في الموقع.
- تسعى المنصة إلى معالجة الشكوى وديًا خلال مدة معقولة.
- لا تمنع هذه السياسة العميل من تقديم شكواه إلى وزارة التجارة أو الجهة المختصة.
- تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، فيُطبق الحكم النظامي، ويظل باقي بنود السياسة نافذًا بالقدر الذي لا يتعارض معه.
تشترط إرشادات وزارة التجارة على المتجر الإلكتروني بيان سياسة الإرجاع، وآلية إعادة الأموال واشتراطاتها، وتوفير وسائل واضحة وإلكترونية لتقديم الشكاوى. كما ينبغي إشعار المستهلك بالسياسة ضمن الفاتورة الإلكترونية.
السادس عشر: تعديل السياسة
يجوز لمنصة مساري AI تعديل هذه السياسة عند الحاجة لتطوير الخدمات أو الامتثال للأنظمة، على أن:
- يُنشر التعديل في الموقع مع تاريخ سريانه.
- لا يطبق التعديل بأثر رجعي على الطلبات السابقة بما ينتقص من حقوق العميل.
- يتم إشعار العملاء المسجلين بالتعديلات الجوهرية متى كانت مؤثرة في الخدمات القائمة.